Condiciones de uso - VeeEats

Última actualización: agosto de 2026

1. Quiénes somos y quiénes no

VeeEats es una plataforma tecnológica que te conecta con restaurantes y repartidores independientes. El restaurante es quien vende la comida. La prepara, es responsable de ella y declara lo que contiene. Nosotros no cocinamos, no inspeccionamos ni vendemos comida.

No cobramos comisión ni sobre la comida ni sobre el reparto. Tu pago se reparte directamente entre el restaurante y el repartidor a través del proveedor de pagos, y en ningún momento retenemos ese dinero.

2. Pedido y precio

El precio que ves antes de confirmar es el que pagas, incluido el reparto. No lo recalculamos después.

Una vez que el restaurante ha aceptado el pedido y ha empezado a prepararlo, puede que no sea posible cancelar. Si cancelas después de la preparación, es posible que no haya reembolso.

3. Alérgenos - importante

La información de alérgenos procede del restaurante. Mostramos lo que nos facilitan y no podemos verificarlo.

En una cocina se preparan muchos platos en el mismo espacio. Aunque no se indique ningún alérgeno, pueden existir trazas de cualquiera. Una lista vacía no es una garantía.

Cuando un restaurante no ha facilitado nada, lo decimos claramente - «no sabemos qué contiene este plato» - y nunca lo presentamos como ausencia de alérgenos.

Si tienes alergia o intolerancia alimentaria, contacta directamente con el restaurante antes de pedir. No te fíes solo de la aplicación.

4. Alcohol

Solo pueden pedir alcohol las personas de 18 años o más. Confirmar tu edad en la aplicación es una declaración tuya, no una verificación.

El repartidor pedirá un documento de identidad en la entrega. Sin un documento válido no entregará el pedido, y es posible que no haya reembolso de los artículos alcohólicos.

La venta de alcohol está restringida por ley a determinadas horas. Durante esas horas no se puede pedir.

5. Reparto

El reparto lo realiza un repartidor independiente que no es empleado nuestro. Los tiempos son estimaciones, no compromisos.

Comprueba que la dirección y las indicaciones de acceso son correctas. Si la entrega falla por datos incorrectos o porque no se pudo contactar contigo, es posible que se te cobre el importe completo.

6. Problemas y reembolsos

Si algo va mal, comunícalo en la aplicación. Como el dinero ya ha llegado al restaurante y al repartidor, el reembolso lo devuelve quien recibió esa parte - el restaurante por la comida, el repartidor por el reparto - y nosotros decidimos con equidad entre ambos. No financiamos los reembolsos nosotros.

Hay un plazo para reclamar que varía según el tipo de problema. «No llegó nunca» puede comunicarse durante más tiempo que «la comida no me gustó».

7. Tu cuenta

Una cuenta por persona, con un número de teléfono verificado. Puedes eliminar tu cuenta desde la aplicación en cualquier momento.

8. Responsabilidad

No somos responsables de la calidad de la comida, de su idoneidad para necesidades dietéticas o médicas, ni de daños derivados de información incorrecta facilitada por un restaurante. Nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido.

9. Ley y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley israelí, y los tribunales del distrito de Tel Aviv tienen jurisdicción exclusiva.