Conditions d’utilisation - VeeEats

Dernière mise à jour : août 2026

1. Qui nous sommes, et ce que nous ne sommes pas

VeeEats est une plateforme technologique qui vous met en relation avec des restaurants et des livreurs indépendants. C’est le restaurant qui vend la nourriture. Il la prépare, en est responsable et déclare ce qu’elle contient. Nous ne cuisinons pas, ne contrôlons pas et ne vendons pas de nourriture.

Nous ne prenons aucune commission sur la nourriture ni sur la livraison. Votre paiement est réparti directement entre le restaurant et le livreur par le prestataire de paiement, et nous ne détenons cet argent à aucun moment.

2. Commande et prix

Le prix affiché avant confirmation est celui que vous payez, frais de livraison compris. Nous ne le recalculons pas ensuite.

Une fois la commande acceptée et la préparation commencée, l’annulation peut être impossible. Si vous annulez après la préparation, aucun remboursement ne sera peut-être accordé.

3. Allergènes - important

Les informations sur les allergènes proviennent du restaurant. Nous affichons ce qui nous est transmis et ne pouvons pas le vérifier.

Une cuisine prépare de nombreux plats au même endroit. Même lorsqu’aucun allergène n’est indiqué, des traces de n’importe lequel restent possibles. Une liste vide n’est pas une garantie.

Lorsqu’un restaurant n’a rien fourni, nous le disons clairement - « nous ne savons pas ce que contient ce plat » - et ne le présentons jamais comme une absence d’allergènes.

En cas d’allergie ou d’intolérance alimentaire, contactez directement le restaurant avant de commander. Ne vous fiez pas à l’application seule.

4. Alcool

L’alcool ne peut être commandé que par des personnes de 18 ans ou plus. Confirmer votre âge dans l’application est une déclaration de votre part, pas une vérification.

Le livreur demandera une pièce d’identité à la remise. Sans pièce valable, il ne remettra pas la commande, et aucun remboursement ne sera peut-être accordé pour les articles alcoolisés.

La vente d’alcool est restreinte à certaines heures par la loi. La commande est indisponible pendant ces heures.

5. Livraison

La livraison est effectuée par un livreur indépendant qui n’est pas notre salarié. Les délais sont des estimations, pas des engagements.

Vérifiez votre adresse et vos instructions d’accès. Si la livraison échoue en raison d’informations erronées ou d’une absence de réponse, la totalité peut rester due.

6. Problèmes et remboursements

En cas de problème, signalez-le dans l’application. L’argent étant déjà parti au restaurant et au livreur, le remboursement est effectué par celui qui a reçu cette part - le restaurant pour la nourriture, le livreur pour la livraison - et nous tranchons équitablement entre eux. Nous ne finançons pas les remboursements nous-mêmes.

Un délai de signalement s’applique, variable selon le type de problème. « Jamais arrivée » peut être signalé plus longtemps que « le plat était décevant ».

7. Votre compte

Un compte par personne, avec un numéro de téléphone vérifié. Vous pouvez supprimer votre compte depuis l’application à tout moment.

8. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables de la qualité des plats, de leur adéquation à des besoins alimentaires ou médicaux, ni d’un dommage résultant d’informations erronées fournies par un restaurant. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande.

9. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit israélien, et les tribunaux du district de Tel-Aviv sont seuls compétents.